Deeskalierende Gesprächsführung

Obiettivo di apprendimento / competenza

Die Teilnehmenden

• verfügen über wichtige fachliche Grundlagen, um Reaktionen von Menschen selbst besser nachvollziehen zu können.
• kennen Inhalte zur Deeskalation und verbessern dadurch den Kommunikationsfluss in Konfliktsituationen.
• können konstruktive Feedbacks geben.
• setzen sich mit den Themen Grenzen und Widerstand auseinander.
• machen Erfahrungen mit den Themen Probleme ansprechen, Kritik üben und Kritik erfahren und reflektieren sich selbst.
• kennen ihre eigene nonverbale Kommunikation und Körpersprache in verschiedenen Situationen und können diese beim Gegenüber deuten.

Gruppo di destinatari

• Infermiera diplomata SS / SUP
• Levatrice SS / SUP
• Operatrice sociosanitaria AFC / Operatore sociosanitario AFC

Osservazione

Deeskalierende Gesprächsführung zielt darauf ab, Konflikte oder aggressive Verhaltensweisen zu entschärfen, bevor sie weiter eskalieren. Sie basiert auf Prinzipien der gewaltfreien Kommunikation und beinhaltet das aktive Zuhören, die sachliche Kommunikation und die Verwendung von Ich-Botschaften. Ziel ist es, eine ruhige und vertrauensvolle Atmosphäre zu schaffen, in der sich beide Parteien gehört und verstanden fühlen.

Als Schlüsselperson im Gesundheitswesen ist es wichtig, dass Sie der jeweiligen Gesprächssituation einen angemessenen Rahmen geben und die Gesprächssituationen kommunikativ steuern können.

Im Kurs lernen Sie, wie Sie dank professioneller Gesprächstechniken, schwierige Gespräche erfolgreich steuern und positiv beeinflussen können.

Responsabile del corso